A TOTTIS PET desenvolveuseu aplicativo com extrema preocupação com relação às informações e dados queeventualmente sejam aqui compartilhados por nossos clientes. Por isso, pedimosque leia todos os termos e condições aqui estabelecidos antes de usar nossoaplicativo. Nesta política abordaremos o tratamento que a TOTTIS PET dá àsinformações que podem identificar seus usuários e clientes, sejam elascoletadas diretamente no seu aplicativo ou em outros meios, como, por exemplo consultasao serviço de atendimento ao cliente, e armazenadas em seu banco de dadoseletrônico. Ao utilizar funcionalidades do aplicativo da TOTTIS PET, o usuárioconcorda e aceita os termos da Política de privacidade vigente na devida data.

1.Definições

• Denomina-se “TOTTIS PET” a empresa TOTTIS PET PRODUTOS VETERINARIOS LTDA  como um todo, incluindo seu aplicativo dee-commerce e possíveis páginas institucionais;

•Denomina-se "App TOTTIS PET " o aplicativo da TOTTIS PETdestinado a o e-commerce, para plataformas Android e IOS;

•Classificam-se como "usuários" todos aqueles que se cadastram no Appda TOTTIS PET e recebem uma conta de acesso individual e exclusiva.

•Classificam-se como "Fornecedores" todos aqueles que ofertamprodutos ou serviços por meio do App TOTTIS PET ou que ofertam produtos ouserviços que venham a ser adquiridos pela TOTTIS PET e por ela comercializadosatravés do App TOTTIS PET, bem como parceiros comerciais contratados pela TOTTISPET para a prestação de serviços relacionados ao funcionamento do aplicativo.

•Entende-se por “Dados” toda informação que não está disponível para o públicoem geral e é atribuída, de forma personalizada, a um determinado usuário. OsDados que serão eventualmente solicitados ao usuário compreenderão: Nome,RG, CPF, e-mail, telefone, celular, endereço com número e complemento, CEP,cidade e estado, dados de localização atual e dados do cartão de crédito parapagamento.

•Entende-se por “Criptografia” o processo de codificação de informações. Asinformações são codificadas (embaralhadas) na origem e decodificadas nodestino, dificultando, dessa forma, que sejam decifradas durante o tráfego nainternet.

•Entende-se por “Firewall” o dispositivo físico e/ou lógico de uma rede decomputadores que tem por objetivo aplicar uma política de segurança a umdeterminado ponto de controle da rede. Sua função consiste em regular o tráfegode dados entre redes distintas e impedir a transmissão e/ou recepção de acessosnocivos ou não autorizados de uma rede para outra.

2.Por que coletamos informações pessoais

2.1. Uma das principais diretrizes da TOTTIS PET é o respeito pelo indivíduo.Assim, temos o compromisso de manter seus dados sob o mais completo sigilo, ematendimento ao disposto na Lei 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei de Proteçãode Dados), e na Lei nº 12.965, de 23 de abril de 2014 (Marco Civil daInternet), vinculando-os unicamente ao seu registro e utilizando-os para:
• Realizar a entrega e a cobrança dos produtos e serviços adquiridos no App TOTTISPET , bem como a identificação do respectivo destinatário e registro de seuhistórico de pedidos e acessos ao App TOTTIS PET;

•Obter estatísticas genéricas para identificação do perfil de nossos clientes edesenvolvimento de nossas campanhas;

•Desenvolvimento da interatividade e de ações de relacionamento com o usuário,bem como a melhoria contínua do serviço prestado pela TOTTIS PET oaperfeiçoamento da usabilidade e da experiência interativa durante a navegaçãodo usuário no App TOTTIS PET.

•Resolução de eventuais questões legais relacionadas ao aplicativo.

•Manter atualizados os cadastros dos usuários para fins de contato telefônico,por correio eletrônico, via mala direta, SMS ou outros meios de comunicação;

•Garantir a segurança dos usuários e responder a suas eventuais dúvidas ousolicitações;
2.2. As informações solicitadas aos usuários são as mínimas necessárias para a TOTTISPET atingir a sua finalidade principal, qual seja, disponibilizar ao consumidormais uma forma para efetuar suas compras.

2.3.O usuário garante a veracidade e exatidão das informações e dados que forneceráTOTTIS PET assumindo a correspondente responsabilidade caso as mesmas não sejamexatas, bem como se compromete a mantê-las atualizadas. A TOTTIS PET não assumequalquer responsabilidade em caso de danos causados pela inexatidão dos dadosinformados.

2.4.O usuário que se cadastrar no App TOTTIS PET utilizando dados de terceirospoderá incorrer nos crimes de falsa identidade, estelionato ou outro maisgrave, sem prejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.

2.5.O usuário poderá, a qualquer momento, acessar seus dados e solicitar aexclusão, alteração e/ou retificação de seus dados, bastando para tanto,acessar seu cadastro diretamente mediante autenticação no App TOTTIS PET eacessar o menu “Perfil” ou entrar em contato com o serviço de atendimento aocliente.

2.6. OApp TOTTIS PET, diante da natureza de seu negócio, exige de seus usuários idademínima de 18 anos ou que tenha sido emancipado. Sendo menor de idade, seuresponsável legal terá de arcar com as consequências dos atos praticados emnome do usuário.

3.Como coletamos

3.1.Os dados são coletados no momento em que os usuários:

a)se cadastram no App TOTTIS PET;

b)efetuam o pagamento de seu pedido através do App TOTTIS PET;

c)entram em contato com a Central de Atendimento da TOTTIS PET.

3.2.Todos os dados coletados serão incorporados à base de dados da TOTTIS PETcabendo à mesma o armazenamento destes dados na forma da lei.

3.3.A TOTTIS PET poderá permanecer com o registro de dados e informações dosusuários pelo período máximo de 5 (cinco) anos para fins de auditoria epreservação de direitos, com a faculdade de excluí-los definitivamente segundosua conveniência em período menor, observados os direitos do usuário e asobrigações legais da TOTTIS PET previstos pela Lei de Proteção de Dados e peloMarco Civil da Internet, incluindo a obrigação de manter os registros de acessoa aplicações de internet dos usuários pelo prazo de 6 (seis) meses.

4.Informações navegacionais

4.1. A TOTTIS PET também recebe e armazena automaticamente informações em seusservidores sobre as atividades advindas do aplicativo, incluindo o endereço IPe plataforma utilizada (Android ou IOS).

4.2.Outras tecnologias poderão ser utilizadas para obtenção de dados de navegaçãodos usuários. No entanto, respeitarão sempre os termos dessa política, asopções da coleta e armazenamento e as previsões legais.

 5. Da proteção e privacidade dos dados

5.1. A TOTTIS PET fará todo o possível para manter a privacidade dos dados deseus usuários armazenados em sua base, comprometendo-se a utilizar tecnologiaque seja suficientemente adequada para a proteção de tais dados, procurandomanter o ambiente seguro, com uso de ferramentas apropriadas e controleseficientes de segurança da informação, sempre observando as tecnologiasdisponíveis para tal.

5.2.O usuário declara, reconhece e aceita que a TOTTIS PET não pode garantir que oApp operará ininterruptamente ou livre de vícios ou defeitos; (b) o App TOTTISPET não foi desenvolvido sob encomenda do usuário, mas para uso genérico, razãopela qual a TOTTIS PET não pode garantir que este atenderá quaisquernecessidades específicas do usuário; e (c) a Internet é uma rede mundial decomputadores, à qual qualquer pessoa pode ter acesso e por tal a razão, não éum meio totalmente seguro de comunicação, apesar de todos os esforçosempreendidos pôr ela para garantir a segurança e privacidade de seus usuários.O usuário concorda ainda, em isentar a TOTTIS PET de qualquer responsabilidadepor danos resultantes do uso indevido do App da TOTTIS PET, pelo usuário e/ouquaisquer terceiros, ou que resultem de acidente, modificação ou quais queroutras condutas e/ou condições não controladas pela TOTTIS PET.

5.3.Os profissionais da TOTTIS PET têm conhecimento da presente política e apenas opessoal qualificado e autorizado tem permissão para acessar os dados dosusuários coletados no aplicativo, sob pena de sanções conforme a políticainterna da TOTTIS PET, em caso de violação dos termos aqui previstos.

5.4.A TOTTIS PET não irá compartilhar dados com terceiros e fornecedores sem oexpresso consentimento de seus usuários, com exceção da possibilidade de seucompartilhamento com os eventuais fornecedores de serviços de atendimento aocliente, de serviços logísticos de entrega e coleta dos produtos adquiridos pelosusuários e de serviços de verificação antifraude, para os estritos fins deprestação dos serviços da TOTTIS PET aos seus clientes, inscrita no CNPJ  33.175.622/0001-00, que poderá usar taisdados para obter estatísticas genéricas para identificação do perfil de nossosclientes e desenvolvimento de campanhas e ações de relacionamento com o usuárioe deverá garantir a mesma proteção e privacidade dos dados previstas nestapolítica. No caso de compartilhamento de dados com quaisquer outrosterceiros, a TOTTIS PET deverá obter consentimento expresso de seus usuários eexigirá de terceiros e fornecedores a mesma garantia de proteção e privacidadede dados assegurados nesta política.

6.Procedimentos de segurança

6.1. A TOTTIS PET se reveste das medidas mais modernas de segurança paraproteger os dados de seus usuários, restringindo o acesso a elas apenas apessoas devidamente autorizadas.
6.2 Para tanto o aplicativo TOTTIS PET utiliza um moderno sistema de segurançadecodificação para transações na internet, o que o torna um ponto seguro narede mundial de computadores.
6.3. A cada acesso do usuário ao App TOTTIS PET , uma nova chave de encriptaçãoé criada entre o seu dispositivo e o servidor, impossibilitando que outraspessoas interceptem a transação através de programas de computador. Assim,durante o envio de dados, essas informações são transformadas em símbolos,mediante um processo de criptografia, que só são decodificados pelo servidorautorizado e certificado.

 6.4. Os servidores da TOTTIS PET tambémtrabalham com um Firewall que impede a entrada de usuários não autorizados.

7.Envio de comunicados e mensagens publicitárias

7.1. A TOTTIS PET poderá enviar comunicados e mensagens publicitáriasdiariamente, a seu exclusivo critério, a seus usuários cadastrados na TOTTISPET, fazendo uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicaçãodisponíveis, seja por e-mail, SMS, MMS, mala-direta, WhatsApp, outros.

7.2.A TOTTIS PET tem forte compromisso com a sua privacidade e só envia promoçõespara usuários que possuam autorização configurada em seu perfil, onde o usuáriopode optar por receber ou não nossas comunicações.

7.3.Os links contidos nos e-mails sempre conduzem o cliente ao site TOTTIS PETou, caso no dispositivo móvel com aplicativo instalado, para o App TOTTISPET este envio é feito de modo sigiloso e seguro, impossibilitando que vírussejam encaminhados na mensagem. Não clique em nenhum link caso o endereço pararedirecionamento não seja [email protected], poispode se tratar de um e-mail falso, enviado por alguém tentando se passar pela TOTTISPET.

7.4.Os comunicados, newsletters, avisos de ofertas e mensagens publicitáriasenviadas por e-mail trarão, obrigatoriamente, link com opção de cancelamento doenvio daquele tipo de mensagem por parte do site. Basta clicar no link parasedes cadastrar. O cancelamento do envio também pode ser solicitado por outroscanais de atendimento como chat, e-mail e telefone. A solicitação seráatendida no tempo mínimo necessário para realização desta execução.

7.5.O descadastramento (opt-out) é feito para cada endereço de e-mail do usuário.Portanto usuários que possuam mais de um cadastro poderão continuar a receberos comunicados ou as mensagens publicitárias no e-mail que não fordes cadastrado.

7.6.Alguns provedores oferecem uma ferramenta Anti-Spam para seus usuários, afim debloquear e-mails não desejados. Se você utiliza algum tipo de Anti-Spam, vocêpoderá não receber os e-mails da TOTTIS PET, até mesmo os e-mails deconfirmação de seus pedidos. Adicione o e-mail [email protected] à sua lista de remetentes seguros parareceber todas as comunicações sem problemas.

7.7.Os serviços de envio de e-mails podem ser realizados pela TOTTIS PET ou por empresacontratada, que utilizará seus próprios servidores para realizar o envio. Nestecaso, o e-mail do usuário cadastrado no App TOTTIS PET será compartilhado com aempresa contratada, exclusivamente para o disparo de e-mails promocionais e deconfirmação de pedidos. O usuário, ao aceitar os termos desta Política dePrivacidade, aceita expressamente o compartilhamento de seu e-mail com empresacontratada pela TOTTIS PET, para os fins aqui previstos.

7.8.A empresa contratada não armazena nem utiliza de nenhuma forma os e-mails docadastro do aplicativo TOTTIS PET para qualquer outro fim que não o envio dasmensagens, de acordo com as preferências de cada usuário registradas e asdisposições previstas na presente Política de Privacidade e nos Termo de Uso doSite.

8.Dúvidas

8.1. Para obter mais informações ou sanar dúvidas sobre nossas políticas deprivacidade, contate o setor responsável pelo tratamento de dados através doSAC da TOTTIS PET [email protected].

TOTTIS PET

TOTTIS PET PRODUTOS VETERINARIOS LTDA

CNPJ: 33.175.622/0001-00

LOCALIZADO EM: CEASA - Centro de Abastecimento e Logística de Pernambuco

ENDEREÇO: Rodovia BR 101, Sul, KM 70, 550 - Curado, Recife - PE, 50790-640