A PETZEN & SPAdesenvolveu seu aplicativo com extrema preocupação com relação às informações edados que eventualmente sejam aqui compartilhados por nossos clientes. Porisso, pedimos que leia todos os termos e condições aqui estabelecidos antes deusar nosso aplicativo. Nesta política abordaremos o tratamento que a PETZEN& SPA dá às informações que podem identificar seus usuários e clientes,sejam elas coletadas diretamente no seu aplicativo ou em outros meios, como,por exemplo consultas ao serviço de atendimento ao cliente, e armazenadas emseu banco de dados eletrônico. Ao utilizar funcionalidades do aplicativo da PETZEN& SPA, o usuário concorda e aceita os termos da Política de privacidadevigente na devida data.

1.Definições

• Denomina-se “PETZEN & SPA” a empresa PETZEN LTDA como um todo, incluindoseu aplicativo de e-commerce e possíveis páginas institucionais;

•Denomina-se "App PETZEN & SPA " o aplicativo da PETZEN &SPA destinado a o e-commerce, para plataformas Android e IOS;

•Classificam-se como "usuários" todos aqueles que se cadastram no Appda PETZEN & SPA e recebem uma conta de acesso individual e exclusiva.

•Classificam-se como "Fornecedores" todos aqueles que ofertamprodutos ou serviços por meio do App PETZEN & SPA ou que ofertam produtosou serviços que venham a ser adquiridos pela PETZEN & SPA e por elacomercializados através do App PETZEN & SPA, bem como parceiros comerciaiscontratados pela PETZEN & SPA para a prestação de serviços relacionados aofuncionamento do aplicativo.

•Entende-se por “Dados” toda informação que não está disponível para o públicoem geral e é atribuída, de forma personalizada, a um determinado usuário. OsDados que serão eventualmente solicitados ao usuário compreenderão: Nome,RG, CPF, e-mail, telefone, celular, endereço com número e complemento, CEP,cidade e estado, dados de localização atual e dados do cartão de crédito parapagamento.

•Entende-se por “Criptografia” o processo de codificação de informações. Asinformações são codificadas (embaralhadas) na origem e decodificadas nodestino, dificultando, dessa forma, que sejam decifradas durante o tráfego nainternet.

•Entende-se por “Firewall” o dispositivo físico e/ou lógico de uma rede decomputadores que tem por objetivo aplicar uma política de segurança a umdeterminado ponto de controle da rede. Sua função consiste em regular o tráfegode dados entre redes distintas e impedir a transmissão e/ou recepção de acessosnocivos ou não autorizados de uma rede para outra.

2.Por que coletamos informações pessoais

2.1. Uma das principais diretrizes da PETZEN & SPA é o respeito peloindivíduo. Assim, temos o compromisso de manter seus dados sob o mais completosigilo, em atendimento ao disposto na Lei 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Leide Proteção de Dados), e na Lei nº 12.965, de 23 de abril de 2014 (Marco Civilda Internet), vinculando-os unicamente ao seu registro e utilizando-os para:

•Realizar a entrega e a cobrança dos produtos e serviços adquiridos no App PETZEN& SPA, bem como a identificação do respectivo destinatário e registro deseu histórico de pedidos e acessos ao App PETZEN & SPA;

•Obter estatísticas genéricas para identificação do perfil de nossos clientes edesenvolvimento de nossas campanhas;

•Desenvolvimento da interatividade e de ações de relacionamento com o usuário,bem como a melhoria contínua do serviço prestado pela PETZEN & SPA oaperfeiçoamento da usabilidade e da experiência interativa durante a navegaçãodo usuário no App PETZEN & SPA.

•Resolução de eventuais questões legais relacionadas ao aplicativo.

•Manter atualizados os cadastros dos usuários para fins de contato telefônico,por correio eletrônico, via mala direta, SMS ou outros meios de comunicação;

•Garantir a segurança dos usuários e responder a suas eventuais dúvidas ousolicitações;
2.2. As informações solicitadas aos usuários são as mínimas necessárias para a PETZEN& SPA atingir a sua finalidade principal, qual seja, disponibilizar aoconsumidor mais uma forma para efetuar suas compras.

2.3.O usuário garante a veracidade e exatidão das informações e dados que forneceráPETZEN & SPA assumindo a correspondente responsabilidade caso as mesmas nãosejam exatas, bem como se compromete a mantê-las atualizadas. A PETZEN &SPA não assume qualquer responsabilidade em caso de danos causados pelainexatidão dos dados informados.

2.4.O usuário que se cadastrar no App PETZEN & SPA utilizando dados deterceiros poderá incorrer nos crimes de falsa identidade, estelionato ou outromais grave, sem prejuízo de eventual responsabilização por legislaçãoespecífica.

2.5.O usuário poderá, a qualquer momento, acessar seus dados e solicitar aexclusão, alteração e/ou retificação de seus dados, bastando para tanto,acessar seu cadastro diretamente mediante autenticação no App PETZEN & SPAe acessar o menu “Perfil” ou entrar em contato com o serviço de atendimento aocliente.

2.6. OApp PETZEN & SPA, diante da natureza de seu negócio, exige de seus usuáriosidade mínima de 18 anos ou que tenha sido emancipado. Sendo menor de idade, seuresponsável legal terá de arcar com as consequências dos atos praticados emnome do usuário.

3.Como coletamos

3.1.Os dados são coletados no momento em que os usuários:

a)se cadastram no App PETZEN & SPA;

b)efetuam o pagamento de seu pedido através do App PETZEN & SPA;

c)entram em contato com a Central de Atendimento da PETZEN & SPA.

3.2.Todos os dados coletados serão incorporados à base de dados da PETZEN & SPAcabendo à mesma o armazenamento destes dados na forma da lei.

3.3.A PETZEN & SPA poderá permanecer com o registro de dados e informações dosusuários pelo período máximo de 5 (cinco) anos para fins de auditoria epreservação de direitos, com a faculdade de excluí-los definitivamente segundosua conveniência em período menor, observados os direitos do usuário e asobrigações legais da PETZEN & SPA previstos pela Lei de Proteção de Dados epelo Marco Civil da Internet, incluindo a obrigação de manter os registros deacesso a aplicações de internet dos usuários pelo prazo de 6 (seis) meses.

4.Informações navegacionais

4.1. A PETZEN & SPA também recebe e armazena automaticamente informações emseus servidores sobre as atividades advindas do aplicativo, incluindo oendereço IP e plataforma utilizada (Android ou IOS).

4.2.Outras tecnologias poderão ser utilizadas para obtenção de dados de navegaçãodos usuários. No entanto, respeitarão sempre os termos dessa política, asopções da coleta e armazenamento e as previsões legais.

 5. Da proteção e privacidade dos dados

5.1. A PETZEN & SPA fará todo o possível para manter a privacidade dosdados de seus usuários armazenados em sua base, comprometendo-se a utilizartecnologia que seja suficientemente adequada para a proteção de tais dados, procurandomanter o ambiente seguro, com uso de ferramentas apropriadas e controleseficientes de segurança da informação, sempre observando as tecnologiasdisponíveis para tal.

5.2.O usuário declara, reconhece e aceita que a PETZEN & SPA não pode garantirque o App operará ininterruptamente ou livre de vícios ou defeitos; (b) o App PETZEN& SPA não foi desenvolvido sob encomenda do usuário, mas para uso genérico,razão pela qual a PETZEN & SPA não pode garantir que este atenderáquaisquer necessidades específicas do usuário; e (c) a Internet é uma redemundial de computadores, à qual qualquer pessoa pode ter acesso e por tal arazão, não é um meio totalmente seguro de comunicação, apesar de todos osesforços empreendidos pôr ela para garantir a segurança e privacidade de seususuários. O usuário concorda ainda, em isentar a PETZEN & SPA de qualquerresponsabilidade por danos resultantes do uso indevido do App da PETZEN &SPA, pelo usuário e/ou quaisquer terceiros, ou que resultem de acidente, modificaçãoou quais quer outras condutas e/ou condições não controladas pela PETZEN &SPA.

5.3.Os profissionais da PETZEN & SPA têm conhecimento da presente política eapenas o pessoal qualificado e autorizado tem permissão para acessar os dadosdos usuários coletados no aplicativo, sob pena de sanções conforme a políticainterna da PETZEN & SPA, em caso de violação dos termos aqui previstos.

5.4.A PETZEN & SPA não irá compartilhar dados com terceiros e fornecedores semo expresso consentimento de seus usuários, com exceção da possibilidade de seucompartilhamento com os eventuais fornecedores de serviços de atendimento aocliente, de serviços logísticos de entrega e coleta dos produtos adquiridospelos usuários e de serviços de verificação antifraude, para os estritos finsde prestação dos serviços da PETZEN & SPA aos seus clientes, inscrita noCNPJ  31.077.182/0001-22, que poderá usartais dados para obter estatísticas genéricas para identificação do perfil denossos clientes e desenvolvimento de campanhas e ações de relacionamento com ousuário e deverá garantir a mesma proteção e privacidade dos dados previstasnesta política. No caso de compartilhamento de dados com quaisquer outrosterceiros, a PETZEN & SPA deverá obter consentimento expresso de seususuários e exigirá de terceiros e fornecedores a mesma garantia de proteção eprivacidade de dados assegurados nesta política.

6.Procedimentos de segurança

6.1. A PETZEN & SPA se reveste das medidas mais modernas de segurança paraproteger os dados de seus usuários, restringindo o acesso a elas apenas apessoas devidamente autorizadas.
6.2 Para tanto o aplicativo PETZEN & SPA utiliza um moderno sistema desegurança decodificação para transações na internet, o que o torna um pontoseguro na rede mundial de computadores.
6.3. A cada acesso do usuário ao App PETZEN & SPA , uma nova chave deencriptação é criada entre o seu dispositivo e o servidor, impossibilitando queoutras pessoas interceptem a transação através de programas de computador. Assim,durante o envio de dados, essas informações são transformadas em símbolos,mediante um processo de criptografia, que só são decodificados pelo servidorautorizado e certificado.

 6.4. Os servidores da PETZEN & SPA tambémtrabalham com um Firewall que impede a entrada de usuários não autorizados.

7.Envio de comunicados e mensagens publicitárias

7.1. A PETZEN & SPA poderá enviar comunicados e mensagens publicitáriasdiariamente, a seu exclusivo critério, a seus usuários cadastrados na PETZEN& SPA, fazendo uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicaçãodisponíveis, seja por e-mail, SMS, MMS, mala-direta, WhatsApp, outros.

7.2.A PETZEN & SPA tem forte compromisso com a sua privacidade e só enviapromoções para usuários que possuam autorização configurada em seu perfil, ondeo usuário pode optar por receber ou não nossas comunicações.

7.3.Os links contidos nos e-mails sempre conduzem o cliente ao site PETZEN &SPA ou, caso no dispositivo móvel com aplicativo instalado, para o App PETZEN& SPA este envio é feito de modo sigiloso e seguro, impossibilitando quevírus sejam encaminhados na mensagem. Não clique em nenhum link caso o endereçopara redirecionamento não seja [email protected] pois pode se tratar de um e-mail falso,enviado por alguém tentando se passar pela PETZEN & SPA.

7.4.Os comunicados, newsletters, avisos de ofertas e mensagens publicitáriasenviadas por e-mail trarão, obrigatoriamente, link com opção de cancelamento doenvio daquele tipo de mensagem por parte do site. Basta clicar no link parasedes cadastrar. O cancelamento do envio também pode ser solicitado por outroscanais de atendimento como chat, e-mail e telefone. A solicitação seráatendida no tempo mínimo necessário para realização desta execução.

7.5.O descadastramento (opt-out) é feito para cada endereço de e-mail do usuário.Portanto usuários que possuam mais de um cadastro poderão continuar a receberos comunicados ou as mensagens publicitárias no e-mail que não fordescadastrado.

7.6.Alguns provedores oferecem uma ferramenta Anti-Spam para seus usuários, afim debloquear e-mails não desejados. Se você utiliza algum tipo de Anti-Spam, vocêpoderá não receber os e-mails da PETZEN & SPA, até mesmo os e-mails deconfirmação de seus pedidos. Adicione o e-mail [email protected] à sua lista de remetentes seguros parareceber todas as comunicações sem problemas.

7.7.Os serviços de envio de e-mails podem ser realizados pela PETZEN & SPA oupor empresa contratada, que utilizará seus próprios servidores para realizar oenvio. Neste caso, o e-mail do usuário cadastrado no App PETZEN & SPA serácompartilhado com a empresa contratada, exclusivamente para o disparo dee-mails promocionais e de confirmação de pedidos. O usuário, ao aceitar ostermos desta Política de Privacidade, aceita expressamente o compartilhamentode seu e-mail com empresa contratada pela PETZEN & SPA, para os fins aquiprevistos.

7.8.A empresa contratada não armazena nem utiliza de nenhuma forma os e-mails docadastro do aplicativo PETZEN & SPA para qualquer outro fim que não o enviodas mensagens, de acordo com as preferências de cada usuário registradas e asdisposições previstas na presente Política de Privacidade e nos Termo de Uso doSite.

8.Dúvidas

8.1. Para obter mais informações ou sanar dúvidas sobre nossas políticas deprivacidade, contate o setor responsável pelo tratamento de dados através doSAC da PETZEN & SPA [email protected].

PETZEN & SPA

PETZEN LTDA

CNPJ:  31.077.182/0001-22

Endereço: AV. AMINTAS BARROS, 4252 - LAGOA NOVA, NATAL - RN, 59075-015.