A PETSIM desenvolveu seuaplicativo com extrema preocupação com relação às informações e dados queeventualmente sejam aqui compartilhados por nossos clientes. Por isso, pedimosque leia todos os termos e condições aqui estabelecidos antes de usar nossoaplicativo. Nesta política abordaremos o tratamento que a PETSIM dá àsinformações que podem identificar seus usuários e clientes, sejam elascoletadas diretamente no seu aplicativo ou em outros meios, como, por exemploconsultas ao serviço de atendimento ao cliente, e armazenadas em seu banco dedados eletrônico. Ao utilizar funcionalidades do aplicativo da PETSIM, ousuário concorda e aceita os termos da Política de privacidade vigente nadevida data.

1.Definições

• Denomina-se “PETSIM” a empresa ALEMAGRI PETSHOP LTDA – ME como um todo,incluindo seu aplicativo de e-commerce e possíveis páginas institucionais;

•Denomina-se "App PETSIM " o aplicativo da PETSIM destinado a oe-commerce, para plataformas Android e IOS;

•Classificam-se como "usuários" todos aqueles que se cadastram no Appda PETSIM e recebem uma conta de acesso individual e exclusiva.

•Classificam-se como "Fornecedores" todos aqueles que ofertamprodutos ou serviços por meio do App PETSIM ou que ofertam produtos ou serviçosque venham a ser adquiridos pela PETSIM e por ela comercializados através doApp PETSIM, bem como parceiros comerciais contratados pela PETSIM para aprestação de serviços relacionados ao funcionamento do aplicativo.

•Entende-se por “Dados” toda informação que não está disponível para o públicoem geral e é atribuída, de forma personalizada, a um determinado usuário. OsDados que serão eventualmente solicitados ao usuário compreenderão: Nome,RG, CPF, e-mail, telefone, celular, endereço com número e complemento, CEP,cidade e estado, dados de localização atual e dados do cartão de crédito parapagamento.

•Entende-se por “Criptografia” o processo de codificação de informações. Asinformações são codificadas (embaralhadas) na origem e decodificadas nodestino, dificultando, dessa forma, que sejam decifradas durante o tráfego nainternet.

•Entende-se por “Firewall” o dispositivo físico e/ou lógico de uma rede decomputadores que tem por objetivo aplicar uma política de segurança a umdeterminado ponto de controle da rede. Sua função consiste em regular o tráfegode dados entre redes distintas e impedir a transmissão e/ou recepção de acessosnocivos ou não autorizados de uma rede para outra.

2.Por que coletamos informações pessoais

2.1. Uma das principais diretrizes da PETSIM é o respeito pelo indivíduo.Assim, temos o compromisso de manter seus dados sob o mais completo sigilo, ematendimento ao disposto na Lei 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei de Proteçãode Dados), e na Lei nº 12.965, de 23 de abril de 2014 (Marco Civil daInternet), vinculando-os unicamente ao seu registro e utilizando-os para:
• Realizar a entrega e a cobrança dos produtos e serviços adquiridos no App PETSIM, bem como a identificação do respectivo destinatário e registro de seuhistórico de pedidos e acessos ao App PETSIM;

•Obter estatísticas genéricas para identificação do perfil de nossos clientes edesenvolvimento de nossas campanhas;

•Desenvolvimento da interatividade e de ações de relacionamento com o usuário,bem como a melhoria contínua do serviço prestado pela PETSIM o aperfeiçoamentoda usabilidade e da experiência interativa durante a navegação do usuário noApp PETSIM.

•Resolução de eventuais questões legais relacionadas ao aplicativo.

•Manter atualizados os cadastros dos usuários para fins de contato telefônico,por correio eletrônico, via mala direta, SMS ou outros meios de comunicação;

•Garantir a segurança dos usuários e responder a suas eventuais dúvidas ousolicitações;
2.2. As informações solicitadas aos usuários são as mínimas necessárias para a PETSIMatingir a sua finalidade principal, qual seja, disponibilizar ao consumidormais uma forma para efetuar suas compras.

2.3.O usuário garante a veracidade e exatidão das informações e dados que forneceráPETSIM assumindo a correspondente responsabilidade caso as mesmas não sejamexatas, bem como se compromete a mantê-las atualizadas. A PETSIM não assumequalquer responsabilidade em caso de danos causados pela inexatidão dos dadosinformados.

2.4.O usuário que se cadastrar no App PETSIM utilizando dados de terceiros poderáincorrer nos crimes de falsa identidade, estelionato ou outro mais grave, semprejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.

2.5.O usuário poderá, a qualquer momento, acessar seus dados e solicitar aexclusão, alteração e/ou retificação de seus dados, bastando para tanto,acessar seu cadastro diretamente mediante autenticação no App PETSIM e acessaro menu “Perfil” ou entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

2.6. OApp PETSIM, diante da natureza de seu negócio, exige de seus usuários idademínima de 18 anos ou que tenha sido emancipado. Sendo menor de idade, seuresponsável legal terá de arcar com as consequências dos atos praticados emnome do usuário.

3.Como coletamos

3.1.Os dados são coletados no momento em que os usuários:

a)se cadastram no App PETSIM;

b)efetuam o pagamento de seu pedido através do App PETSIM;

c)entram em contato com a Central de Atendimento da PETSIM.

3.2.Todos os dados coletados serão incorporados à base de dados da PETSIM cabendo àmesma o armazenamento destes dados na forma da lei.

3.3.A PETSIM poderá permanecer com o registro de dados e informações dos usuáriospelo período máximo de 5 (cinco) anos para fins de auditoria e preservação dedireitos, com a faculdade de excluí-los definitivamente segundo suaconveniência em período menor, observados os direitos do usuário e asobrigações legais da PETSIM previstos pela Lei de Proteção de Dados e peloMarco Civil da Internet, incluindo a obrigação de manter os registros de acessoa aplicações de internet dos usuários pelo prazo de 6 (seis) meses.

4.Informações navegacionais

4.1. A PETSIM também recebe e armazena automaticamente informações em seusservidores sobre as atividades advindas do aplicativo, incluindo o endereço IPe plataforma utilizada (Android ou IOS).

4.2.Outras tecnologias poderão ser utilizadas para obtenção de dados de navegaçãodos usuários. No entanto, respeitarão sempre os termos dessa política, asopções da coleta e armazenamento e as previsões legais.

 5. Da proteção e privacidade dos dados

5.1. A PETSIM fará todo o possível para manter a privacidade dos dados de seususuários armazenados em sua base, comprometendo-se a utilizar tecnologia queseja suficientemente adequada para a proteção de tais dados, procurando mantero ambiente seguro, com uso de ferramentas apropriadas e controles eficientes desegurança da informação, sempre observando as tecnologias disponíveis para tal.

5.2.O usuário declara, reconhece e aceita que a PETSIM não pode garantir que o Appoperará ininterruptamente ou livre de vícios ou defeitos; (b) o App PETSIM nãofoi desenvolvido sob encomenda do usuário, mas para uso genérico, razão pelaqual a PETSIM não pode garantir que este atenderá quaisquer necessidadesespecíficas do usuário; e (c) a Internet é uma rede mundial de computadores, àqual qualquer pessoa pode ter acesso e por tal a razão, não é um meiototalmente seguro de comunicação, apesar de todos os esforços empreendidos pôrela para garantir a segurança e privacidade de seus usuários. O usuárioconcorda ainda, em isentar a PETSIM de qualquer responsabilidade por danosresultantes do uso indevido do App da PETSIM, pelo usuário e/ou quaisquerterceiros, ou que resultem de acidente, modificação ou quais quer outrascondutas e/ou condições não controladas pela PETSIM.

5.3.Os profissionais da PETSIM têm conhecimento da presente política e apenas opessoal qualificado e autorizado tem permissão para acessar os dados dosusuários coletados no aplicativo, sob pena de sanções conforme a políticainterna da PETSIM, em caso de violação dos termos aqui previstos.

5.4.A PETSIM não irá compartilhar dados com terceiros e fornecedores sem o expressoconsentimento de seus usuários, com exceção da possibilidade de seucompartilhamento com os eventuais fornecedores de serviços de atendimento aocliente, de serviços logísticos de entrega e coleta dos produtos adquiridospelos usuários e de serviços de verificação antifraude, para os estritos finsde prestação dos serviços da PETSIM aos seus clientes, inscrita no CNPJ  28.879.966/0001-60, que poderá usar taisdados para obter estatísticas genéricas para identificação do perfil de nossosclientes e desenvolvimento de campanhas e ações de relacionamento com o usuárioe deverá garantir a mesma proteção e privacidade dos dados previstas nestapolítica. No caso de compartilhamento de dados com quaisquer outrosterceiros, a PETSIM deverá obter consentimento expresso de seus usuários eexigirá de terceiros e fornecedores a mesma garantia de proteção e privacidadede dados assegurados nesta política.

6.Procedimentos de segurança

6.1. A PETSIM se reveste das medidas mais modernas de segurança para protegeros dados de seus usuários, restringindo o acesso a elas apenas a pessoasdevidamente autorizadas.
6.2 Para tanto o aplicativo PETSIM utiliza um moderno sistema de segurançadecodificação para transações na internet, o que o torna um ponto seguro narede mundial de computadores.
6.3. A cada acesso do usuário ao App PETSIM , uma nova chave de encriptação écriada entre o seu dispositivo e o servidor, impossibilitando que outraspessoas interceptem a transação através de programas de computador. Assim,durante o envio de dados, essas informações são transformadas em símbolos,mediante um processo de criptografia, que só são decodificados pelo servidor autorizadoe certificado.

 6.4. Os servidores da PETSIM também trabalhamcom um Firewall que impede a entrada de usuários não autorizados.

7.Envio de comunicados e mensagens publicitárias

7.1. A PETSIM poderá enviar comunicados e mensagens publicitárias diariamente,a seu exclusivo critério, a seus usuários cadastrados na PETSIM, fazendo uso detodos os tipos de tecnologias e meios de comunicação disponíveis, seja pore-mail, SMS, MMS, mala-direta, WhatsApp, outros.

7.2.A PETSIM tem forte compromisso com a sua privacidade e só envia promoções parausuários que possuam autorização configurada em seu perfil, onde o usuário podeoptar por receber ou não nossas comunicações.

7.3.Os links contidos nos e-mails sempre conduzem o cliente ao site PETSIMou, caso no dispositivo móvel com aplicativo instalado, para o App PETSIMeste envio é feito de modo sigiloso e seguro, impossibilitando que vírus sejamencaminhados na mensagem. Não clique em nenhum link caso o endereço pararedirecionamento não seja [email protected] pois pode se tratar de um e-mail falso,enviado por alguém tentando se passar pela PETSIM.

7.4.Os comunicados, newsletters, avisos de ofertas e mensagens publicitáriasenviadas por e-mail trarão, obrigatoriamente, link com opção de cancelamento doenvio daquele tipo de mensagem por parte do site. Basta clicar no link parasedes cadastrar. O cancelamento do envio também pode ser solicitado por outroscanais de atendimento como chat, e-mail e telefone. A solicitação seráatendida no tempo mínimo necessário para realização desta execução.

7.5.O descadastramento (opt-out) é feito para cada endereço de e-mail do usuário.Portanto usuários que possuam mais de um cadastro poderão continuar a receberos comunicados ou as mensagens publicitárias no e-mail que não fordescadastrado.

7.6.Alguns provedores oferecem uma ferramenta Anti-Spam para seus usuários, afim debloquear e-mails não desejados. Se você utiliza algum tipo de Anti-Spam, vocêpoderá não receber os e-mails da PETSIM, até mesmo os e-mails de confirmação deseus pedidos. Adicione o e-mail [email protected] à sua lista de remetentes seguros parareceber todas as comunicações sem problemas.

7.7.Os serviços de envio de e-mails podem ser realizados pela PETSIM ou por empresacontratada, que utilizará seus próprios servidores para realizar o envio. Nestecaso, o e-mail do usuário cadastrado no App PETSIM será compartilhado com aempresa contratada, exclusivamente para o disparo de e-mails promocionais e deconfirmação de pedidos. O usuário, ao aceitar os termos desta Política dePrivacidade, aceita expressamente o compartilhamento de seu e-mail com empresacontratada pela PETSIM, para os fins aqui previstos.

7.8.A empresa contratada não armazena nem utiliza de nenhuma forma os e-mails docadastro do aplicativo PETSIM para qualquer outro fim que não o envio dasmensagens, de acordo com as preferências de cada usuário registradas e asdisposições previstas na presente Política de Privacidade e nos Termo de Uso doSite.

8.Dúvidas

8.1. Para obter mais informações ou sanar dúvidas sobre nossas políticas deprivacidade, contate o setor responsável pelo tratamento de dados através doSAC da PETSIM [email protected].

PETSIMPET CENTER

ALEMAGRI PETSHOP LTDA - ME

CNPJ:  28.879.966/0001-60

ENDEREÇO: AV. DOS IMIGRANTES, 928 - JARDIMAMERICA, BRAGANÇA PAULISTA - SP, 12902-000