A PET FEEL desenvolveu seuaplicativo com extrema preocupação com relação às informações e dados queeventualmente sejam aqui compartilhados por nossos clientes. Por isso, pedimosque leia todos os termos e condições aqui estabelecidos antes de usar nossoaplicativo. Nesta política abordaremos o tratamento que a PET FEEL dá àsinformações que podem identificar seus usuários e clientes, sejam elascoletadas diretamente no seu aplicativo ou em outros meios, como, por exemploconsultas ao serviço de atendimento ao cliente, e armazenadas em seu banco dedados eletrônico. Ao utilizar funcionalidades do aplicativo da PET FEEL, ousuário concorda e aceita os termos da Política de privacidade vigente nadevida data.

1.Definições

• Denomina-se “PET FEEL” a empresa PET FEEL COMERCIO DE PRODUTOS VETERINARIOSLTDA como um todo, incluindo seu aplicativo de e-commerce e possíveis páginasinstitucionais;

•Denomina-se "App PET FEEL " o aplicativo da PET FEEL destinado ao e-commerce, para plataformas Android e IOS;

•Classificam-se como "usuários" todos aqueles que se cadastram no Appda PET FEEL e recebem uma conta de acesso individual e exclusiva.

•Classificam-se como "Fornecedores" todos aqueles que ofertamprodutos ou serviços por meio do App PET FEEL ou que ofertam produtos ouserviços que venham a ser adquiridos pela PET FEEL e por ela comercializadosatravés do App PET FEEL, bem como parceiros comerciais contratados pela PETFEEL para a prestação de serviços relacionados ao funcionamento do aplicativo.

•Entende-se por “Dados” toda informação que não está disponível para o públicoem geral e é atribuída, de forma personalizada, a um determinado usuário. OsDados que serão eventualmente solicitados ao usuário compreenderão: Nome,RG, CPF, e-mail, telefone, celular, endereço com número e complemento, CEP,cidade e estado, dados de localização atual e dados do cartão de crédito parapagamento.

•Entende-se por “Criptografia” o processo de codificação de informações. Asinformações são codificadas (embaralhadas) na origem e decodificadas nodestino, dificultando, dessa forma, que sejam decifradas durante o tráfego nainternet.

•Entende-se por “Firewall” o dispositivo físico e/ou lógico de uma rede decomputadores que tem por objetivo aplicar uma política de segurança a umdeterminado ponto de controle da rede. Sua função consiste em regular o tráfegode dados entre redes distintas e impedir a transmissão e/ou recepção de acessosnocivos ou não autorizados de uma rede para outra.

2.Por que coletamos informações pessoais

2.1. Uma das principais diretrizes da PET FEEL é o respeito pelo indivíduo.Assim, temos o compromisso de manter seus dados sob o mais completo sigilo, ematendimento ao disposto na Lei 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei de Proteçãode Dados), e na Lei nº 12.965, de 23 de abril de 2014 (Marco Civil daInternet), vinculando-os unicamente ao seu registro e utilizando-os para:
• Realizar a entrega e a cobrança dos produtos e serviços adquiridos no App PETFEEL , bem como a identificação do respectivo destinatário e registro de seuhistórico de pedidos e acessos ao App PET FEEL;

•Obter estatísticas genéricas para identificação do perfil de nossos clientes edesenvolvimento de nossas campanhas;

•Desenvolvimento da interatividade e de ações de relacionamento com o usuário,bem como a melhoria contínua do serviço prestado pela PET FEEL oaperfeiçoamento da usabilidade e da experiência interativa durante a navegaçãodo usuário no App PET FEEL.

•Resolução de eventuais questões legais relacionadas ao aplicativo.

•Manter atualizados os cadastros dos usuários para fins de contato telefônico,por correio eletrônico, via mala direta, SMS ou outros meios de comunicação;

•Garantir a segurança dos usuários e responder a suas eventuais dúvidas ousolicitações;
2.2. As informações solicitadas aos usuários são as mínimas necessárias para a PETFEEL atingir a sua finalidade principal, qual seja, disponibilizar aoconsumidor mais uma forma para efetuar suas compras.

2.3.O usuário garante a veracidade e exatidão das informações e dados que forneceráPET FEEL assumindo a correspondente responsabilidade caso as mesmas não sejamexatas, bem como se compromete a mantê-las atualizadas. A PET FEEL não assumequalquer responsabilidade em caso de danos causados pela inexatidão dos dadosinformados.

2.4.O usuário que se cadastrar no App PET FEEL utilizando dados de terceiros poderáincorrer nos crimes de falsa identidade, estelionato ou outro mais grave, semprejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.

2.5.O usuário poderá, a qualquer momento, acessar seus dados e solicitar aexclusão, alteração e/ou retificação de seus dados, bastando para tanto,acessar seu cadastro diretamente mediante autenticação no App PET FEEL eacessar o menu “Perfil” ou entrar em contato com o serviço de atendimento aocliente.

2.6. OApp PET FEEL, diante da natureza de seu negócio, exige de seus usuários idademínima de 18 anos ou que tenha sido emancipado. Sendo menor de idade, seuresponsável legal terá de arcar com as consequências dos atos praticados emnome do usuário.

3.Como coletamos

3.1.Os dados são coletados no momento em que os usuários:

a)se cadastram no App PET FEEL;

b)efetuam o pagamento de seu pedido através do App PET FEEL;

c)entram em contato com a Central de Atendimento da PET FEEL.

3.2.Todos os dados coletados serão incorporados à base de dados da PET FEEL cabendoà mesma o armazenamento destes dados na forma da lei.

3.3.A PET FEEL poderá permanecer com o registro de dados e informações dos usuáriospelo período máximo de 5 (cinco) anos para fins de auditoria e preservação dedireitos, com a faculdade de excluí-los definitivamente segundo suaconveniência em período menor, observados os direitos do usuário e asobrigações legais da PET FEEL previstos pela Lei de Proteção de Dados e peloMarco Civil da Internet, incluindo a obrigação de manter os registros de acessoa aplicações de internet dos usuários pelo prazo de 6 (seis) meses.

4.Informações navegacionais

4.1. A PET FEEL também recebe e armazena automaticamente informações em seusservidores sobre as atividades advindas do aplicativo, incluindo o endereço IPe plataforma utilizada (Android ou IOS).

4.2.Outras tecnologias poderão ser utilizadas para obtenção de dados de navegaçãodos usuários. No entanto, respeitarão sempre os termos dessa política, asopções da coleta e armazenamento e as previsões legais.

 5. Da proteção e privacidade dos dados

5.1. A PET FEEL fará todo o possível para manter a privacidade dos dados deseus usuários armazenados em sua base, comprometendo-se a utilizar tecnologiaque seja suficientemente adequada para a proteção de tais dados, procurandomanter o ambiente seguro, com uso de ferramentas apropriadas e controleseficientes de segurança da informação, sempre observando as tecnologias disponíveispara tal.

5.2.O usuário declara, reconhece e aceita que a PET FEEL não pode garantir que oApp operará ininterruptamente ou livre de vícios ou defeitos; (b) o App PETFEEL não foi desenvolvido sob encomenda do usuário, mas para uso genérico, razãopela qual a PET FEEL não pode garantir que este atenderá quaisquer necessidadesespecíficas do usuário; e (c) a Internet é uma rede mundial de computadores, àqual qualquer pessoa pode ter acesso e por tal a razão, não é um meiototalmente seguro de comunicação, apesar de todos os esforços empreendidos pôrela para garantir a segurança e privacidade de seus usuários. O usuárioconcorda ainda, em isentar a PET FEEL de qualquer responsabilidade por danosresultantes do uso indevido do App da PET FEEL, pelo usuário e/ou quaisquerterceiros, ou que resultem de acidente, modificação ou quais quer outrascondutas e/ou condições não controladas pela PET FEEL.

5.3.Os profissionais da PET FEEL têm conhecimento da presente política e apenas o pessoalqualificado e autorizado tem permissão para acessar os dados dos usuárioscoletados no aplicativo, sob pena de sanções conforme a política interna da PETFEEL, em caso de violação dos termos aqui previstos.

5.4.A PET FEEL não irá compartilhar dados com terceiros e fornecedores sem oexpresso consentimento de seus usuários, com exceção da possibilidade de seucompartilhamento com os eventuais fornecedores de serviços de atendimento aocliente, de serviços logísticos de entrega e coleta dos produtos adquiridospelos usuários e de serviços de verificação antifraude, para os estritos finsde prestação dos serviços da PET FEEL aos seus clientes, inscrita no CNPJ 50.390.969.0001-94,que poderá usar tais dados para obter estatísticas genéricas para identificaçãodo perfil de nossos clientes e desenvolvimento de campanhas e ações derelacionamento com o usuário e deverá garantir a mesma proteção e privacidadedos dados previstas nesta política. No caso de compartilhamento de dadoscom quaisquer outros terceiros, a PET FEEL deverá obter consentimento expressode seus usuários e exigirá de terceiros e fornecedores a mesma garantia deproteção e privacidade de dados assegurados nesta política.

6.Procedimentos de segurança

6.1. A PET FEEL se reveste das medidas mais modernas de segurança para protegeros dados de seus usuários, restringindo o acesso a elas apenas a pessoasdevidamente autorizadas.
6.2 Para tanto o aplicativo PET FEEL utiliza um moderno sistema de segurançadecodificação para transações na internet, o que o torna um ponto seguro narede mundial de computadores.
6.3. A cada acesso do usuário ao App PET FEEL , uma nova chave de encriptação écriada entre o seu dispositivo e o servidor, impossibilitando que outraspessoas interceptem a transação através de programas de computador. Assim,durante o envio de dados, essas informações são transformadas em símbolos,mediante um processo de criptografia, que só são decodificados pelo servidorautorizado e certificado.

 6.4. Os servidores da PET FEEL tambémtrabalham com um Firewall que impede a entrada de usuários não autorizados.

7.Envio de comunicados e mensagens publicitárias

7.1. A PET FEEL poderá enviar comunicados e mensagens publicitáriasdiariamente, a seu exclusivo critério, a seus usuários cadastrados na PET FEEL,fazendo uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicaçãodisponíveis, seja por e-mail, SMS, MMS, mala-direta, WhatsApp, outros.

7.2.A PET FEEL tem forte compromisso com a sua privacidade e só envia promoçõespara usuários que possuam autorização configurada em seu perfil, onde o usuáriopode optar por receber ou não nossas comunicações.

7.3.Os links contidos nos e-mails sempre conduzem o cliente ao site PET FEEL ou, casono dispositivo móvel com aplicativo instalado, para o App PET FEEL este envio éfeito de modo sigiloso e seguro, impossibilitando que vírus sejam encaminhadosna mensagem. Não clique em nenhum link caso o endereço para redirecionamentonão seja contato@petfeel.com.br, pois pode se tratar de um e-mail falso,enviado por alguém tentando se passar pela PET FEEL.

7.4.Os comunicados, newsletters, avisos de ofertas e mensagens publicitáriasenviadas por e-mail trarão, obrigatoriamente, link com opção de cancelamento doenvio daquele tipo de mensagem por parte do site. Basta clicar no link parasedes cadastrar. O cancelamento do envio também pode ser solicitado por outroscanais de atendimento como chat, e-mail e telefone. A solicitação seráatendida no tempo mínimo necessário para realização desta execução.

7.5.O descadastramento (opt-out) é feito para cada endereço de e-mail do usuário.Portanto usuários que possuam mais de um cadastro poderão continuar a receberos comunicados ou as mensagens publicitárias no e-mail que não fordescadastrado.

7.6.Alguns provedores oferecem uma ferramenta Anti-Spam para seus usuários, afim debloquear e-mails não desejados. Se você utiliza algum tipo de Anti-Spam, vocêpoderá não receber os e-mails da PET FEEL, até mesmo os e-mails de confirmaçãode seus pedidos. Adicione o e-mail contato@petfeel.com.br à sua lista deremetentes seguros para receber todas as comunicações sem problemas.

7.7.Os serviços de envio de e-mails podem ser realizados pela PET FEEL ou porempresa contratada, que utilizará seus próprios servidores para realizar oenvio. Neste caso, o e-mail do usuário cadastrado no App PET FEEL serácompartilhado com a empresa contratada, exclusivamente para o disparo dee-mails promocionais e de confirmação de pedidos. O usuário, ao aceitar ostermos desta Política de Privacidade, aceita expressamente o compartilhamentode seu e-mail com empresa contratada pela PET FEEL, para os fins aquiprevistos.

7.8.A empresa contratada não armazena nem utiliza de nenhuma forma os e-mails docadastro do aplicativo PET FEEL para qualquer outro fim que não o envio dasmensagens, de acordo com as preferências de cada usuário registradas e asdisposições previstas na presente Política de Privacidade e nos Termo de Uso doSite.

8.Dúvidas

8.1. Para obter mais informações ou sanar dúvidas sobre nossas políticas deprivacidade, contate o setor responsável pelo tratamento de dados através do SACda PET FEEL contato@petfeel.com.br.

PET FEEL

PET FEEL COMERCIO DE PRODUTOS VETERINARIOSLTDA

CNPJ: 50390969000194

Endereço: R. das Pitangueiras, 15 - Brotas,Salvador - BA, 40255-436